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洗衣店与奔驰店,出现客诉有什么区别

时间:2019-04-26 19:06   作者: 郑舞虹 点击:
 
最近网络热点是奔驰事件,66万的买的奔驰车没出门漏机油,4S店给的解决方案竟然换发动机,至于奔驰客服解决方案,我们洗衣人不做太多讨论,但是作为基础洗衣服务的人员,绝不会让顾客如此哭泣。虽然洗衣店没有奔驰车利润,也没有奔驰店的高端豪华,但是我们的洗衣店服务,绝对是让顾客认同并点赞的。
洗衣店与奔驰店,出现客诉有什么区别
洗衣店与奔驰店,虽然没有什么可比性,但是让顾客满意与放心,是所有商家的生存根本。
每一个洗衣人虽然没有全球的商业梦,但都有一颗诚信待衣专业待客的职业心,只有让顾客满意,只有让顾客放心,只有诚信经营,你才能长久生存。
洗衣服收费18元,洗坏了洗衣店老板可能赔付1800元,虽然放大100倍的赔付额,为了顾客满意与信赖及诚信,很多洗衣人依然按规矩赔付,为的就是顾客放心与满意,只要自己错了就勇敢承担,这才是一个生意人基本的素质。下面全文是人民网的公众号文章,人民网已经转发说明此事已经达到一个什么热度,我们一起了解来龙去脉吧,看完继续洗衣服,让洗衣客人满意才是硬道理!人民网文章如下:
“我是受过文化教育的人,
研究生毕业,但这件事,
我觉得它让我几十年的教育,
得到了奇耻大辱!”
近日,陕西西安一女研究生花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍。
该女子被逼无奈,到店里维权。
从现场视频可以看到,
她盘腿坐在一辆崭新的奔驰前车盖上,
面对围观的人群,
带着哭腔讲述事情的经过。
“66万买奔驰还没开就漏油”
“研究生美女维权‘大闹’奔驰4S店”
“太讲道理被欺负”
“十几年的教育受到奇耻大辱”
这些关键词无疑吸引了大量网友关注该事件,新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#高达2.3亿的阅读量,讨论次数超过3.1万。
很多人都在问:为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊,才能有解决问题的希望?消费者维权只能“大闹才解决”?
网友的评论一边倒地支持该女子维权:“好样的”“奔驰公司应该赔10倍钱给客户”“好好说不给解决,非要闹大了给解决”。
事后,女子感叹:“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”,对此,网友有话说,“不丢人,努力维权是值得骄傲的事”“你积极维权,一点都不丢人”“女英雄,敬佩!”。
在这次事件当中,涉事4S店强调的理由是,既然汽车已经售出,那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机,哪怕车子根本就没有开出店门口,那也应该由消费者承担损失。
事实上,4S店的说法是根本站不住脚的。在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定:
开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。
根据这项规定,要求退车或者换车本来就是消费者权利。
事件经过网络舆论发酵之后,4月12日上午,涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子达成协议,但无法将双方达成的协议对外公布,是为了保护客户的隐私”。
你以为事情就这样解决了?并没有!
4月12日晚,女子现身接受采访,她否认与西安利之星达成协议。
她说:“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复,所以我觉得这件事情并没有解决。”
目前,西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
一旦有了最终的调查结果,也会第一时间向社会和媒体公布。
针对此事,有评论指出,这样的情形在我们的生活中并不少见。明明是消费者权益受到侵害,却囿于极高的维权成本,无法让自己的权益得到主张。趴在奔驰上哭诉的女硕士,不是第一个,也不会是最后一个。
只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管,而不是来自民众的公愤,消费者弱势的状态才会得到彻底改变。
 
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